Se você já trabalhou em uma indústria ou em uma grande empresa de serviços, provavelmente já ouviu frases como "O pessoal da Qualidade barrou o lote" ou "A auditoria da Qualidade está chegando!".

Mas, longe de ser apenas o "fiscal" da empresa, o Coordenador da Qualidade desempenha um papel estratégico que vai muito além de preencher planilhas ou conferir etiquetas.

Neste artigo, vamos desvendar o que esse profissional realmente faz e por que ele é o coração da eficiência operacional.

O que faz um Coordenador da Qualidade?

Em termos simples, o Coordenador da Qualidade é o guardião dos padrões. Sua missão é garantir que o produto final (ou o serviço entregue) atenda não apenas aos requisitos técnicos e legais, mas também às expectativas do cliente.

Ele atua como uma ponte entre a diretoria e o chão de fábrica, transformando metas estratégicas em processos práticos e seguros.

Principais Responsabilidades:

• Gestão do SGQ (Sistema de Gestão da Qualidade): Ele é o responsável por manter viva a ISO 9001 (ou outras normas específicas do setor). Isso envolve padronizar processos para que o erro seja a exceção, não a regra.

• Gestão de Não Conformidades: Quando algo sai errado, o coordenador não apenas "apaga o fogo". Ele lidera a análise de causa raiz para entender por que o problema aconteceu e como evitar que ele se repita.

• Auditorias Internas e Externas: Organizar e conduzir auditorias para verificar se a empresa está seguindo o que prometeu nos seus manuais de procedimentos.

• Monitoramento de Indicadores (KPIs): Ele acompanha métricas como taxa de refugo, devoluções de clientes e produtividade, transformando dados em relatórios para a tomada de decisão.

• Treinamento da Equipe: Disseminar a cultura da qualidade para que todos os colaboradores entendam que a excelência é responsabilidade de todos, e não apenas de um departamento.

O Perfil do Coordenador Moderno

Esqueça a imagem do profissional rígido e focado apenas em regras. O Coordenador da Qualidade atual precisa de um mix equilibrado entre competências técnicas e comportamentais:

1. Visão Sistêmica: Entender como uma falha na compra da matéria-prima afeta a entrega final ao cliente.

2. Liderança e Comunicação: Ele precisa convencer as pessoas a seguir processos, o que exige muita diplomacia e clareza.

3. Domínio de Ferramentas: Conhecer metodologias como PDCA, Six Sigma, Lean e Diagrama de Ishikawa é o "básico do kit de sobrevivência".

Por que sua empresa precisa deste profissional?

Muitos gestores veem a Qualidade como um custo, mas a realidade é o oposto: a falta de qualidade é que custa caro.

Um Coordenador da Qualidade bem atuante ajuda a empresa a:

• Reduzir o desperdício de materiais.

• Evitar multas e problemas jurídicos.

• Aumentar a satisfação e a fidelidade do cliente.

• Melhorar a imagem da marca no mercado.

Conclusão

O Coordenador da Qualidade não é o vilão que trava a produção, mas o aliado que garante que a produção seja sustentável e lucrativa. Ele é o profissional que transforma o caos em método e a incerteza em confiança.

Se a sua empresa quer crescer de forma organizada, o foco não deve ser apenas em vender mais, mas em entregar melhor.

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